Pomoc

Sprawdź zasilanie i diody routera, uruchom go ponownie na kilka minut. Jeśli problem nie ustąpi, sprawdź komunikaty na górze strony, bo może to być awaria ogólna. Następnie wyślij zgłoszenie poniższym formularzem lub zadzwoń do centrum zarządzania siecią.

Serwery DNS sieci Elkman: 5.172.189.189 (podstawowy) i 5.172.189.198 (dodatkowy). Szczegóły, w tym ochrona RPZ, opisaliśmy na stronie Konfiguracja DNS dla jednostek.

Wniosek o przyłączenie i zasady znajdziesz w zakładce Dokumenty.

Zgłoś awarię w Strefie uczestnika albo telefonicznie: +48 87 73 26 210. Podaj nazwę jednostki, opis objawów (np. brak łączności z internetem, brak jednej usługi), od kiedy występują oraz telefon kontaktowy. Jeżeli problem dotyczy całej jednostki, sprawdź wcześniej zasilanie i diody urządzenia przyłączeniowego.

Centrum zarządzania siecią odpowiada za sieć szkieletową, węzły i łącza do punktu przyłączenia jednostki. Sieć wewnętrzna jednostki (okablowanie, przełączniki, Wi-Fi, komputery) pozostaje w gestii jednostki. Jeśli nie masz pewności, gdzie leży przyczyna, zgłoś problem, a pracownik centrum pomoże ją ustalić.

Powiadomienia wysyłamy wyłącznie osobom, które wyraziły na to zgodę w Strefie uczestnika. Zgodę udziela się osobno dla numeru telefonu i dla adresu e-mail, można ją w każdej chwili cofnąć w tym samym miejscu. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgłaszanie awarii ani na działanie sieci. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Konta zakłada centrum zarządzania siecią dla osób upoważnionych przez jednostkę. Jeśli potrzebujesz dostępu albo zmiany osoby kontaktowej, zadzwoń pod numer +48 87 73 26 210 lub użyj strony Kontakt.

Tak, prace serwisowe i rozbudowa mogą wymagać krótkich przerw. Informacje o planowanych przerwach publikujemy w Aktualnościach, a w miarę możliwości przerwy planujemy poza godzinami pracy jednostek.

Napisz lub zadzwoń do centrum zarządzania siecią (Kontakt). Dane teleadresowe jednostki i punktu przyłączenia aktualizujemy po zgłoszeniu.

Adres IP WAN to adres, pod którym Twój router (lub zapora) jest widoczny w sieci Elkman, czyli po stronie łącza do węzła, a nie w sieci wewnętrznej jednostki. Adres wewnętrzny (LAN) zwykle wygląda jak 192.168.x.x lub 10.x.x.x i służy tylko w obrębie budynku. Zgłaszając problem, podaj adres WAN, bo pozwala nam szybko odnaleźć Twoje łącze.

Gdzie go szukać: zaloguj się do panelu routera lub zapory i otwórz ekran stanu (zakładki o nazwach takich jak Status, Internet, WAN, Dashboard albo Interfaces). Szukaj interfejsu oznaczonego WAN lub Internet i pola IP Address. W razie wątpliwości zadzwoń pod numer +48 87 73 26 210, a pomożemy ustalić adres.

Gdzie go szukać w typowych urządzeniach (wygląd menu zależy od wersji oprogramowania):

• MikroTik (WinBox lub WebFig): IP → Addresses, wiersz z interfejsem od strony sieci Elkman (zwykle ether1 lub port opisany jako WAN). Gdy adres jest nadawany automatycznie, sprawdź IP → DHCP Client. W konsoli: /ip address print.
• FortiGate: Network → Interfaces, kolumna adresu IP przy porcie WAN (np. wan1); skrót widać też na Dashboard → Status. W konsoli: get system interface physical.
• TP-Link (adres panelu zwykle 192.168.0.1 lub tplinkwifi.net): zakładka Stan (Status), sekcja Internet lub WAN, pole Adres IP.
• D-Link (panel zwykle 192.168.0.1): Status → Informacje o urządzeniu (Device Info), sekcja WAN.

Adres MAC to unikalny identyfikator sprzętowy karty sieciowej, zapisany jako sześć par znaków, np. AA:BB:CC:DD:EE:FF. Pozwala odróżnić konkretne urządzenie w sieci, więc przydaje się przy diagnozie. Najłatwiej znaleźć go na naklejce na obudowie urządzenia (zwykle przy oznaczeniach MAC lub MAC ID) oraz w panelu urządzenia, w ekranie stanu interfejsu WAN lub informacji o urządzeniu. Na komputerze z Windows wpisz w wierszu poleceń ipconfig /all (pole Adres fizyczny), a w Linuksie ip link.

Gdzie szukać adresu MAC portu WAN:

• MikroTik: Interfaces, kolumna MAC Address przy interfejsie WAN; w konsoli /interface ethernet print.
• FortiGate: w konsoli diagnose hardware deviceinfo nic wan1 (pole Current_HWaddr; zamiast wan1 wpisz nazwę swojego portu).
• TP-Link: ekran Stan przy sekcji Internet/WAN albo Sieć → Klonowanie adresu MAC, który pokazuje też adres bieżący.
• D-Link: Status → Informacje o urządzeniu, w sekcji WAN pole MAC Address.

Taki komunikat oznacza, że adres znajduje się na liście ostrzeżeń CERT Polska (NASK) jako strona niebezpieczna, np. wyłudzająca dane lub rozsyłająca złośliwe oprogramowanie. Blokadę nakłada CERT Polska, a nie sieć Elkman, dlatego o usunięcie strony z listy należy zwrócić się do CERT Polska, a nie do nas. Dane kontaktowe: info@cert.pl, formularz zgłoszeń: incydent.cert.pl. Formalny sprzeciw wobec wpisu na listę może złożyć podmiot, który posiada tytuł prawny do domeny; zasady opisuje sekcja „Ścieżka odwoławcza” na stronie listy. Jeśli jednak blokada dotyczy strony, której nie ma na liście CERT (inny komunikat lub brak dostępu), zgłoś to do centrum zarządzania siecią.